Experiencia del usuario

¡Bienvenidos! En esta sección usted podrá radicar su petición, queja, reclamo, sugerencia y felicitaciones.

El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos , Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen ustedes como usuarios para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia.

A continuación describimos en detalle cada opción para facilitar su registro:

¿Qué es una petición?: Es el requerimiento que se realiza en nombre propio, apoderado, representante o entidad para solicitar el reconocimiento de un derecho, la prestación de un servicio, pedir información, documentos o copias, formular consultas y obtener respuesta oportuna y de fondo.

¿Qué es una queja?: Es la manifestación de desacuerdo, insatisfacción o descontento al recibir una atención inadecuada por parte de un servidor público.

¿Qué es un reclamo?: Es la exigencia ante la ausencia o indebida prestación de un servicio o la falta de atención de una petición.

¿Qué es una sugerencia?: Es la manifestación de una propuesta para plantear un cambio o mejora de un servicio, trámite o proceso.

¿Qué es una felicitación o agradecimiento?: Es la manifestación positiva o de gratitud frente al servicio o gestión de la entidad.